银商大脑AI：以旧换新业务微信端智能体客服“豫小新”“桂表妹”

在 “以旧换新” 等业务推进过程中，如何高效响应商户、消费者及内部人员的咨询需求，是提升服务质量的关键。银联商务依托银商大脑 AI 大模型能力，在微信端推出 “豫小新”“桂表妹” 智能体客服，为河南、广西两地的业务开展提供了智能化解决方案。
   

河南 “豫小新”：精准破解业务痛点

河南分公司针对 “以旧换新” 业务中客诉频发、运维人员压力大的问题，于 2025 年 2 月 21 日正式上线 “豫小新” 智能体客服（工号：DE00134）。该客服以银商大脑的文本理解与智能问答能力为核心，构建了完善的智能交互体系，涵盖以旧换新活动政策、业务流程、商家操作、客诉处理、业务数据查询五大板块，包含 20 余个知识库文档及三类业务数据接口，可实现高频问题的自动化解答。

“豫小新” 已完成微信生态适配，通过厂商活动报名群、各地市商家微信群、分公司内部专项工作群等多渠道传播，累计交互量逾千条。它在减轻运维团队负担的同时，借助微信端的外部触达能力，进一步强化了 “科技银商” 的品牌形象。

广西 “桂表妹”：高效助力政策落地

“桂表妹” 智能体客服在获得省级认可后，深度聚焦微信端客服场景，其定制化部署的 “以旧换新” 专用 AI 助手，能为客户经理和商家提供政策细则、业务流程、补贴资料申报等信息查询及高频问题实时解答，构建起 “实时咨询 + 精准服务” 的高效交互体系。

2025 年 8 月初国补重启后，“桂表妹” 快速响应商家与消费者的疑问，助力消费者高效抢券、商家同步核销，有效缓解了双方的焦虑情绪。依托微信端的便捷触达优势，“桂表妹” 目前周均交互约 400 次，政策咨询响应效率持续提升。未来，它将进一步面向消费者开放，提供 7×24 小时活动规则、数据查询等服务。

智能体客服的核心价值

“豫小新”“桂表妹” 两款微信端智能体客服依托银商大脑 AI 大模型，实现了三大核心价值：
便捷访问：支持通过公众号菜单进入、二维码 / 客服链接跳转、搜索 “客服消息” 三种方式，满足不同用户的使用习惯。

全时段跨端响应：打破传统人工客服的时间与终端限制，为内部员工及外部用户提供 7×24 小时服务。
精准跨场景服务：覆盖政策咨询、产品介绍、意见反馈、系统报错等多类场景，实现 “即问即答”，展现了多端场景下的统一服务能力。

AI 智能体客服的独特优势：快速落地与广阔需求​

在技术落地层面，AI 智能体客服展现出无可比拟的高效性。凭借先进的算法和成熟的技术架构，只要具备完善的知识文档，从系统搭建到正式上线仅需 10 分钟。这种 “闪电式” 落地速度，让企业和机构能够迅速将 AI 技术应用于实际业务场景，无需漫长的开发周期，极大提升了技术赋能的时效性，加速了各行各业的数字化转型进程。​

从市场需求维度来看，AI 智能体客服的应用潜力近乎无限。无论是政务民生领域中民众对医保政策、户籍办理流程的咨询，还是零售行业商家对会员体系、促销活动规则的疑问；无论是金融机构客户对理财产品、信贷政策的不解，还是文旅行业游客对景区开放时间、特色路线的困惑，都亟需智能答疑助手。其不仅能全天候、无差别地快速响应各类咨询，还能通过持续学习不断优化解答，显著降低人力运营成本，提升服务质量与效率，成为各行业提升竞争力的必备工具。

目前，“豫小新”“桂表妹” 已成为银联商务 AI 能力赋能业务的标杆。未来，公司将加快此类微信端智能体客服在更多省份的复制与推广，结合各地业务特色定制化落地，逐步构建覆盖零售、政务、文旅等多领域的 “AI + 本地服务” 网络，持续释放 AI 对业务效率提升的赋能价值。

能力维度：AI大模型，AI智能体
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