银商大脑AI：呼和浩特购房补贴智能体客服

在政策落地与民生服务领域，如何高效响应群众咨询、提升服务质效是关键课题。银联商务内蒙古分公司依托银商大脑 AI 大模型能力，为呼和浩特市房管局定制开发的「呼和浩特购房补贴智能体客服」，以精准化、全时段的服务，成为推动当地首套购房补贴政策落地的重要助力。

服务定位：政策与系统的 “一体化解答枢纽”

该智能体客服深度嵌入呼和浩特市购房补贴申请系统首页，其核心定位是解决用户在政策理解与系统操作中的双重需求。一方面，它整合了首套新建商品住宅及二手房购房补贴的完整政策体系，包括实施细则、申请条件、办理流程、所需材料、咨询监督渠道等核心内容；另一方面，它涵盖了购房补贴申请系统的产品背景、定位、各用户端功能等系统操作相关信息，形成 “政策解读 + 系统操作” 的一体化服务闭环，让用户无需在政策文件与系统界面间反复切换，即可获取全面解答。

功能亮点：全时段响应与精准化服务

7×24 小时不间断服务：打破传统人工客服的时间限制，无论工作日还是节假日，无论白天还是深夜，用户均可随时通过系统首页的智能体入口发起咨询，即时获得响应，有效解决了 “咨询时段受限” 的痛点。
高频问题高效覆盖：从实际运行数据来看，用户咨询焦点集中在审核流程、审核周期、补贴发放方式、官方咨询电话等高频场景。智能体通过预设的精准答案与动态更新的知识库，能够快速匹配问题并给出清晰解答，避免了人工解答中可能出现的信息偏差或延迟。
双重价值提升：对用户而言，即时响应能力显著缓解了购房者在申请过程中的焦虑情绪，让补贴申请更透明、更安心；对服务提供方而言，大幅减少了人工客服重复解答相同问题的压力，使人力资源得以聚焦于更复杂的个性化需求处理，提升了整体服务效率。

运行成效：高频服务彰显标杆价值

自上线以来，该智能体客服凭借扎实的服务能力，取得了显著成效。每周咨询量逾千条，在银联商务总分公司业务类智能体中排名第一，在全品类智能体中位列第三。这一数据不仅体现了用户对智能服务的认可，更印证了其在政策落地中的 “润滑剂” 作用 —— 通过高效的信息传递，降低了政策执行中的沟通成本，助力呼和浩特市首套购房补贴政策精准、顺畅地惠及更多群众。

能力维度：AI大模型，AI智能体

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